Politique de livraison & de retour

Politique de Livraison et de Retour

Chez Lunavia.store, nous mettons un point d'honneur à vous offrir une expérience d'achat agréable et sécurisée. Nous avons donc élaboré une politique de livraison et de retour claire et simple, pour vous permettre de faire vos achats en toute confiance.

1. Livraison

Nous livrons vos commandes dans les meilleurs délais, en fonction de l'adresse de livraison et du mode de transport que vous choisissez.

1.1 Délais de livraison
  • Les délais de livraison sont estimés entre 2 à 7 jours ouvrés à partir de la validation de votre commande, en fonction de votre localisation.
  • Nous traitons les commandes du lundi au vendredi (hors jours fériés). Les commandes passées pendant le week-end ou un jour férié seront expédiées le jour ouvré suivant.
1.2 Modes de livraison
  • Colis standard : Livraison classique à domicile ou en point relais.
  • Expédition express : Livraison accélérée, sous 24 à 48 heures (disponible dans certaines zones géographiques, sous réserve de disponibilité).
  • Les options de livraison disponibles ainsi que les frais associés seront indiquées au moment de la validation de la commande.
1.3 Frais de livraison
  • Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids total de la commande, de l'adresse de livraison et du mode de transport choisi.
  • Lunavia.store propose parfois des offres promotionnelles sur les frais de livraison. Les conditions spécifiques seront précisées lors du processus de commande.
1.4 Suivi de la commande
  • Après expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition, ainsi qu'un numéro de suivi pour suivre l'avancement de la livraison.
1.5 Problèmes de livraison
  • En cas de problème lié à la livraison (colis endommagé, retard ou non-réception), veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais à lunaviastore.team@gmail.com. Nous nous engageons à résoudre le problème dans les meilleurs délais.

2. Retour et Remboursement

Chez Lunavia.store, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si toutefois vous n'êtes pas satisfait, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement simple.

2.1 Droit de rétractation
  • Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.
  • Ce droit de rétractation ne s'applique pas à certains produits pour des raisons d'hygiène, tels que les sous-vêtements, les masques, ou tout autre produit similaire. Ces informations sont spécifiées sur la fiche produit concernée.
2.2 Retour des produits
  • Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non ouverts, et dans leur emballage d'origine.
  • Le Client est responsable des frais de retour, sauf si l'article reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande.
  • Pour retourner un produit, contactez notre service client à lunaviastore.team@gmail.com pour obtenir les instructions détaillées.
2.3 Procédure de retour
  • Après avoir contacté notre service client, vous recevrez un numéro de retour et les instructions pour envoyer votre colis.
  • Nous vous recommandons de retourner le produit avec un mode de livraison sécurisé, afin d'éviter tout dommage ou perte durant le transport.
2.4 Remboursement
  • Après réception et vérification de l'état du produit retourné, Lunavia.store procédera à votre remboursement dans un délai de 10 jours ouvrés.
  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
  • Si un produit est défectueux ou non conforme, Lunavia.store prendra en charge les frais de retour.
2.5 Échanges
  • Si vous souhaitez échanger un produit pour une autre taille ou un autre modèle, vous pouvez retourner l'article conformément à la procédure de retour. Une fois l'article retourné, vous pouvez passer une nouvelle commande pour le produit de votre choix.
2.6 Produit endommagé ou défectueux
  • Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à lunaviastore.team@gmail.com
  • Nous vous fournirons des instructions pour retourner le produit, et nous procéderons à un échange ou à un remboursement selon votre préférence.

3. Contact

Si vous avez des questions concernant la livraison ou les retours, notre équipe est à votre disposition pour vous aider. Vous pouvez nous contacter par e-mail à lunaviastore.team@gmail.com.

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